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Webentwicklung und Hosting aus einer Hand

Aktualisierung des Kundencenters

Erstellt von: Hendrik Mennen am 25.09.2020 10:21

Liebe Kunden,


vor zwei Wochen haben wir angekündigt, das Kundencenter und den Shop grundlegend zu aktualisieren.

Leider mussten wir den Release nun schon zweimal verschieben - jedoch sollten wir noch diese Woche final fertig werden und zum Wochenende hin das System aktualisieren.

Aktualisierung der Server Betriebssysteme

Erstellt von: Hendrik Mennen am 19.09.2020 15:01

Liebe Kunden,


wir werden an diesem Wochenende sämtliche Server einem kurzen Neustart unterziehen, um Betriebssystemupdates durchzuführen.

Dies sollte maximal 5 Minuten in Anspruch nehmen.

Bei Fragen hierzu, steht Ihnen unser support Team unter support@mennen.cloud gerne zur Verfügung.

Aktualisierung des Systems

Erstellt von: Hendrik Mennen am 10.09.2020 20:42

Liebe Kunden,


lange Zeit war es Still um Aktualisierungen an unserem Webhosting Management System.

Wir kündigen deswegen hiermit folgende zeitnah kommenden Features und Fehlerbehebungen an:

=> Das Kundencenter wird komplett neu aufgebaut und erhält final folgende Funktionen:
-> Pakete zu bestehenden Produkten hinzubuchen
-> existierende Domains Transferrieren und detaillierte Domaininformationen anzeigen
-> Postfächer verwaltung (Fehlerbehebungen und Verbesserung der Eingabeerkennung)

=> Bestellprozess
-> Kompletter Neuaufbeu
-> Transferieren von bestehenden Domains zu uns
-> Bessere Darstellung von Fehleingaben

=> Zahlungssystem
-> Wiedereinführung von PayPal Zahlungen (Abo-Zahlungen folgen später)

Wiederinbetriebnahme des automatisierten Abrechnungssystems

Erstellt von: Hendrik Mennen am 16.08.2020 09:18

Liebe Kunden,


wir hatten während der vergangenen Monate, wie Sie wahrscheinlich bemerkt haben, keine neuen Rechnungen ausgestellt.

Dies werden wir bald nachholen, da wir fieberhaft am Algorithmus zur Rechnungserstellung arbeiten - dieser wird Rechnungen vollständig automatisiert erstellen.

Sollte trotz diverser Softwaretests und stichprobenartiger Sichtprüfung bei einer Ihrer Rechnungen ein Fehler unterlaufen sein, so teilen Sie uns dies bitte mit - selbstverständlich kümmern wir uns zeitnah darum, diese zu korrigieren.

Eingeschränkter Support

Erstellt von: Hendrik Mennen am 06.08.2020 11:32

Liebe Kunden,

aufgrund der Urlaubszeit können wir Ihnen in der Zeit vom:

24.08.2020 bis 31.08.2020 nur eingeschränkten Support im Webhosting Bereich anbieten.

Dies betrifft den direkten Support per Telefon und per E-Mail.

Lets Encrypt Probleme

Erstellt von: Hendrik Mennen am 21.07.2020 11:29

Liebe Kunden,

wir werden heute das in den vergangen zwei Wochen aufgetretene Problem mit den SSL Zertifikaten beheben:

Hierzu wird eine neue Infrastruktur geschaltet, durch welche folgende Produkte vorübergehend nicht erreichbar sein werden oder einen veralteten Stand (gestern) haben werden:

Business Fix & Fertig

Shophosting Basic

WordPress Basic

WordPress Premium

WordPress Professional

Alternative SSL Zertifikatslösung

Erstellt von: Hendrik Mennen am 20.07.2020 12:03

Liebe Kunden,

da wir in letzter Zeit öfter Probleme mit Lets Encrypt Zertifikaten haben, möchten wir Ihnen folgende Lösung vorstellen, welche sich allerdings noch in Planung und Entwicklung befindet:

Wir haben Gespräche mit einem Anbieter für kostenpflichtige SSL Zertifikate aufgenommen, welche wir als zusätzliche Option in den Bestellprozess mit aufnehmen werden.

Diese werden zwar kostenpflichtig, sind aber für 1 Jahr gültig und besitzen ein höheres Maß an Vertrauen gegenüber Ihren Websitebesuchern.

Pro SSL Zertifikat / Domain würden bei Wahl dieser Option 16,74 € zusätzliche pro Jahr berechnet.

Störung bei mehreren Produkten +++UPDATE+++

Erstellt von: Hendrik Mennen am 16.07.2020 08:57

Liebe Kunden,


seit heute morgen sind folgende Produkte vorerst Offline genommen worden:

Business Fix & Fertig Sonderedition

Dein DIgitales Business

Dein Website Business

Dein Affiliate Business

Der Grund: Auch hier scheint es Infektionen zu geben, die fremde Server angreifen - dies kann durch Sicherheitslücken in WordPress selbst bzw. diverser Plugins / Themes geschehen.

Wir bemühen uns, dies schnellstmöglich zu beheben.

+++UPDATE+++

Wir haben heute Nacht die Bereitstellung eines Ersatzservers abgeschlossen und prüfen nun jede einzelne Domain auf schwerwiegende Sicherheitslücken.

Sollte Ihre Webseite weiterhin nicht erreichbar sein oder eine nicht erreichbare Datenbank als Fehlermeldung erscheinen, geben Sie uns bitte bescheid.

Grundsätzlich sind jedoch sämtliche Webseiten wieder erreichbar.

Ausfall sämtlicher POD Shops +++UPDATE+++

Erstellt von: Hendrik Mennen am 15.07.2020 13:09

Liebe Kunden,

durch einen Befall von Schadsoftware sind aktuell sämtliche Print on Demand Webshops nicht erreichbar.

Unsere eigentlich Ausfallsichere Infrastruktur ist allerdings ebenfalls nicht funktionstüchtig, da die IP, welche zum Wechsel zwischen einzelnen Servern gedacht ist, direkt betroffen ist.

Wir Arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems.


+++UPDATE+++

Das Problem wurde behoben und die POD Shops sind alle wieder erreichbar. Während wir abschließende Scans durchführen, kann es zu einem verlangsamten Seitenaufbau kommen.

Serverwartungen am Mittwoch, den 24.06.2020

Erstellt von: Hendrik Mennen am 22.06.2020 08:13

Liebe Kunden,

leider sind auch unsere Server vor Systemupdates (zum Glück) nicht gefeit - deshalb fahren wir notwendige Softwareupdates am Mittwoch, den 24.06.2020 gegen 20 Uhr.

Für den notwendigen Neustart planen wir 10 Minuten ein.

Postfachverwaltung

Erstellt von: Hendrik Mennen am 02.06.2020 13:06

Liebe Kunden,


wir haben nun ein neues Feature für Sie veröffentlicht und in das Kundencenter integriert: Die Postfachverwaltung.

Sie können nun pro Domain Postfächer anlegen und löschen.

Nach dem Anlegen, sind die Postfächer quasi sofort Einsatzbereit (sofern Ihre Domain bereits weltweit erreichbar ist):

Host / Server: Ihre jeweilige Domain

Benutzername: Die E-Mail Adresse

Passwort: Das von Ihnen festgelegte

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Verbindungsaufbau und / oder der Einrichtung haben, sprechen Sie uns gerne an.

Planmäßige Downtime

Erstellt von: Hendrik Mennen am 20.05.2020 10:13

Liebe Kunden,

wir werden heute, 20.05.2020, für ca. 2 Stunden folgende Produkte offline schalten müssen:

Business Fix & Fertig (NICHT die Sonderedition)

Agentur Business


Grund:

Es wurden Hardwarefehler der Festplatten entdeckt, welche in Zukunft zu einem erheblichen Datenverlust führen können. Aufgrund dessen führen wir den Tausch kurzfristig und heute durch.

Dieser Vorgang lässt sich leider nicht im laufenden Betrieb durchführen, da jeglicher Zugriff auf die Webseiten eine Veränderung der Daten hervorrufen würde.

Netzwerkprobleme auf SH01 - Print on Demand Webshops

Erstellt von: Hendrik Mennen am 19.05.2020 07:51

Liebe Kunden,

einige von Ihnen hatten während der letzten Woche Probleme auf Ihre Webshops zuzugreifen, wenn es sich um eine Neuinstallation gehandelt hat oder das SSL Zertifikat erneuert werden musste.

Dies konnten wir auf ein Netzwerkproblem zurückführen, welches nun behoben ist.

Weitere Produktumschaltung

Erstellt von: Hendrik Mennen am 18.05.2020 09:05

Liebe Kunden,


wir schalten heute folgende Produkte auf zusätzliche Server um:

Business Fix & Fertig Sonderedition

Dein Affiliate Business

Dein Digitales Business

Dein Website Business

Die Umschaltung selbst dauert nicht lange - jedoch werden wir nach erfolgter Umstellung eine neue Synchronisation durchführen, um Ihre letzten Bearbeitungsstände verfügbar zu machen.


Sollten Sie dennoch unerwartet Probleme haben, melden Sie uns dies bitte via support@mennen.cloud

Print on Demand Webshops - Allgemeine Info

Erstellt von: Hendrik Mennen am 06.05.2020 10:58

Liebe Kunden,

die Umschaltung der Print on Demand Webshops wurde erfolgreich abgeschlossen.

Allerdings erhalten wir vereinzelt Meldungen, dass Kunden Ihre Webseiten nicht aufrufen können - sollten Sie davon betroffen sein, bitte schicken Sie Ihre IPv4 Adresse (https://wieistmeineip.de) bitte an support@mennen.cloud - wir Prüfen dann, ob Sie vom Sicherheitssystem gesperrt wurden (zu viele Login-Versuche oder ähnliches).

Umschaltung Print on Demand Webshops +++UPDATE+++

Erstellt von: Hendrik Mennen am 04.05.2020 13:41

Liebe Kunden,

wir beginnen nun mit der Umschaltung der Print on Demand Webshops auf die erweiterte Infrastruktur.

Planmäßig werden Sie keine Veränderungen spüren. Sollte dennoch irgendwas nicht funktionieren, geben Sie uns bitte bescheid.

+++UPDATE+++

Wir haben die Webshops erfolgreich umgezogen - nun stellen wir sämtliche Shops noch auf eine Notfall-IP Adresse um:

Sollte es zu einem Ausfall eines Servers kommen, können wir zwischen verschiedenen Servern wechseln, was für Sie einen höheren Ausfallschutz Ihrer Webseite bedeutet. Es kann dadurch heute noch einmal Zeitweise zur nicht-erreichbarkeit führen.

Transfer von Produkten auf zusätzliche Server

Erstellt von: Hendrik Mennen am 30.04.2020 10:15

Liebe Kunden,


auch wenn wir in den letzten Tagen einiges an Performancebringenden Arbeiten geschafft haben - leider reicht dies nicht aus.

Aus diesem Grunde, werden gerade sämtliche Print on Demand Webshops auf seperate Server kopiert, wodurch wir einen deutlichen Geschwindigkeitsschub erwarten, sobald die Shops auch Domaintechnisch umgeschaltet wurden.

Dies wird zukünftig auf alle anderen Produkte ausgedehnt - dies werden wir jedoch 48 Stunden vorher ankündigen.

Ausfall nach Hardwaretausch +++UPDATE+++ +++ERLEDIGT+++

Erstellt von: Hendrik Mennen am 28.04.2020 11:15

Liebe Kunden,

kurz nachdem Abschluss der Arbeiten, gab es einen Kompletten Ausfall - wir Arbeiten bereits mit Hochdruck daran und bitten Sie hierfür um Entschuldigung, da dies so nicht geplant war.

+++UPDATE+++

Aufgrund eines Hardwarefehlers muss das Dateisystem der Webseiten repariert werden - dieser Prozess kann noch zwei Stunden andauern.

+++ERLEDIGT+++

Das Problem wurde behoben - Ihre Webseiten sind wieder wie gewohnt erreichbar.

Hardwarewartung

Erstellt von: Hendrik Mennen am 27.04.2020 16:17

Liebe Kunden,

morgen, den 28.04.2020, werden unsere Server heruntergefahren, da die Festplattensteuerung gewechselt werden muss.

In der Zeit von 09:00 Uhr bis 10:00 Uhr können Sie nicht mit Ihren Webseiten Arbeiten.


Wir bitten um Verständnis.

Anstehende Hardwarewartungsarbeiten

Erstellt von: Hendrik Mennen am 24.04.2020 15:14

Liebe Kunden,


wir werden heute um 16 Uhr den Server einmal herunterfahren und neu Starten.

Hintergrund ist: Wir werden die Datenbanken auf SSDs umziehen, um Ihnen mehr Website Performance zu bieten.

Zusätzlich wird nächste Woche ein Hardwaresteuergerät getauscht, um den Zwischenspeicher zu optimieren.

Datenbankprobleme

Erstellt von: Hendrik Mennen am 23.04.2020 12:46

Liebe Kunden,


anscheinend hat unser Datenbankserver gerade Probleme - wir Arbeiten daran und Informieren Sie, sobald diese behoben sind.

+++Update+++

Das Problem wurde behoben - Ihre Webseiten sollten wieder erreichbar sein.

Domainregistration - Kontaktverfifizierung

Erstellt von: Hendrik Mennen am 23.04.2020 07:36

Liebe Kunden,

wenn Sie bei uns eine internationale Domainendung (.com .info .berlin .hotel etc.) registriert haben, werden Sie in etwa einer Woche von unserem Domainregistrar INWX eine E-Mail zur Kontaktverifizierung erhalten.

Dies ist notwendig, da unser Registrar rechtlich verpflichtet ist, dass gültige Daten bei einer Domain hinterlegt sind.

Erfolgt diese Bestätigung nicht innerhalb von 15 Tagen, werden alle betroffenen Domains des jeweiligen Kunden gesperrt.

Haben Sie Fragen hierzu? Gerne beantworten wir Ihnen diese unter support@mennen.cloud

Automatische Installation außer Betrieb

Erstellt von: Hendrik Mennen am 16.04.2020 18:39

Liebe Kunden,

aufgrund des andauernden Datenbankupgrades, mussten wir unsere Installationsroutinen vorübergehend Stoppen - diese werden nach Abschluss des Upgrades wieder anlaufen.

SEO Kooperation

Erstellt von: Hendrik Mennen am 16.04.2020 14:17

Liebe Kunden,

SEO ist für Sie ein Fremdwort oder Sie benötigen einen zuverlässigen Partner?

In Kooperation mit der Gridventures GmbH, begleiten wir Ihre SEO Optimierung.

Zusätzlich werden wir Ihnen in naher Zukunft die Zusatzoption anbieten, Ihre Webseiten von uns komplett Verwalten zu lassen:

Sie übermitteln uns den jeweiligen Content, wir pflegen diesen an gewünschter Stelle ein.

Zudem halten wir Ihre Webseiten auf einem aktuellen Stand und führen Wartungsarbeiten regelmäßig aus.

Haben Sie Interesse? Sprechen Sie uns gerne an.

Aktualisierung des Datenbankservers

Erstellt von: Hendrik Mennen am 16.04.2020 14:12

Liebe Kunden,

das Datenbankupgrade wird heute durchgeführt.

Während dieser Zeit, werden sämtliche Webseiten NICHT erreichbar sein.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter support@mennen.cloud sowie telefonisch unter 044017041719 zur Verfügung

Vorbereitungen für das neue Ticket System

Erstellt von: Hendrik Mennen am 15.04.2020 08:35

Liebe Kunden,


mit der Umstellung auf unser neues Kundencenter, ist das bisherige Ticketsystem außer Betrieb genommen.

Dennoch möchten wir Ihnen von nun an Zentral unter der E-Mail Adresse support@mennen.cloud nun die Möglichkeit geben, unserem Team Support E-Mails zukommen zu lassen.

Zukünftig werden sämtliche Ticketbenachrichtigungen von Ihnen an diese E-Mail Adresse versandt werden. Über eine mögliche Verbindung des Supports mit Gründer.de, damit Sie alles möglichst an einer Stelle haben, sind wir bereits im Gespräch.

Neustart unserer Webserver

Erstellt von: Hendrik Mennen am 12.04.2020 13:07

Liebe Kunden,


um 14 Uhr werden wir unsere Webserver einmal neu Starten, um notwendige Aktualisierungen durchzuführen.

Ihre Webseiten werden maximal 5 Minuten nicht erreichbar sein.


+++UPDATE+++

Leider haben unsere Server probleme beim hochfahren - die Administration ist bereits dran.


+++Erledigt+++

Das Problem konnte erfolgreich am Ostersonntag durch Eingriff der Serveradministration behoben werden und bleibt ohne weitere Folgen.

Optimierung der Webseitenladezeiten

Erstellt von: Hendrik Mennen am 11.04.2020 21:59

Liebe Kunden,


in den letzten Tagen haben uns vermehrt Berichte über zu lange Ladezeiten und teils nicht reagierende Webseiten erreicht.

Um dies zu beheben, schalten wir aktuell einen externen Zwischenspeicherdienst auf jede Website. Wir hoffen, dass dies nicht zu Komplikationen oder ähnlichem führt - daher werden wir erstmal nur eine Handvoll Webseiten testweise aufschalten.


Sollte alles gut gehen, weiten wir diese Aufschaltung auf jede Website aus.


+++Update+++

Wir Arbeiten aktuell noch an der Einbindung des Zwischenspeichers und parallelen Optimierung der Server selbst. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.

Test der automatischen Installation

Erstellt von: Hendrik Mennen am 01.04.2020 11:25

Liebe Kunden,

Es ist nun fast eine Woche her, dass wir vorzeitig auf das neue Kundencenter umgestiegen sind.

Viele von Ihnen, haben uns via Mail auf fehlerhafte und fehlende Funktionen aufmerksam gemacht - an dieser Stelle möchten wir Ihnen dafür danken.

Nun haben wir eines der Kernsysteme soweit, dass auch Sie als Kunden, bei Bedarf, Ihre Pakete installieren können.

Die initiale Paketinstallation dauert zwischen 12 und 48 Stunden - abhängig von der Erreichbarkeit der Domain.

Diese wird ab sofort durch unseren neuen automatischen Installer durchgeführt - sollte es hier noch zu Fehlern kommen, geben Sie uns bitte bescheid.

Direkt nach dem Abschluss der Installation, wird Ihnen als Kunde für das jeweilige Paket eine Mail zugesandt, welche die Zugangsdaten enthalten, sowie entsprechende Links (Buttons) zu den Haupt- und Bearbeitungsbereichen Ihrer jeweiligen Domain.

Temporäres Berechtigungsproblem - UPDATE - ERLEDIGT

Erstellt von: Hendrik Mennen am 31.03.2020 16:33

Liebe Kunden,


durch Arbeiten an der Automatisierung, sind leider sämtliche Berechtigungen falsch gesetzt worden.

Dies wird im Augenblick behoben, kann jedoch, aufgrund der Menge der Domains, bis zu 30 Minuten, evtl. mehr in Anspruch nehmen.


Für diese Unterbrechung der Erreichbarkeit entschuldigen wir uns.

+++UPDATE+++

Wir konnten die Webserverkonfiguration für sämtliche Domains wiederherstellen - jedoch müssen sämtliche SSL Zertifikate ausgetauscht werden.

+++ERLEDIGT+++

Wir haben soeben den Kernfehler gefunden, welcher die Erreichbarkeit Ihrer Webseiten verhindert hat. Nun sollten alle Webseiten wieder wie gewohnt aufrufbar sein.

Update des Kundencenters

Erstellt von: Hendrik Mennen am 28.03.2020 15:32

Liebe Kunden,

wir Arbeiten ständig am neuen Kundencenter und der Erweiterung der Funktionen.

Heute können wir folgende Features freigeben:

Domainverwaltung:

Sie sehen ab sofort, ob Ihre Domain erreichbar ist und können via Button direkt auf die Website selbst, oder in den Administrationsbereich gelangen.

Rechnungen:

Ab sofort können Sie Ihre Rechnungen über das Kundencenter abrufen. - Für zukünftige Rechnungen:

Solange diese unbezahlt sind, können Sie diese vom Kundencenter aus via PayPal begleichen.


Haben Sie Ideen oder Verbesserungsvorschläge für uns, oder Probleme mit dem neuen Kundencenter?

Lassen Sie uns diese gern per E-Mail an info@mennen.cloud zukommen oder Rufen Sie uns auch gerne an: 04401 704 17 19

Neues Kundencenter & Neue Software

Erstellt von: Hendrik Mennen am 27.03.2020 15:14

Liebe Kunden,


hiermit möchten wir Ihnen Stolz, wenn auch früher als geplant, das neue Kundencenter mit neuem Shop präsentieren.

Eines Vorweg: Aufgrund der vorgezogenen Liveschaltung, können hier und da noch Fehler auftreten.

Sollten Ihnen Fehler auffallen, teilen Sie uns dies bitte unter info@mennen.cloud mit - in Zukunft wird dies über ein Kontaktformular möglich sein.


Was hat sich verändert?

Wir können Ihnen jetzt viel besser den Weg zu Ihrem Produkt zeigen. Bereits während der Bestellung, werden Ihnen transparent pro Domain entstehende Kosten angezeigt.

Sie haben ein neues Kundencenter: So können Sie, vorläufig nur aktuelle Rechnungen, direkt herunterladen.

Wenn eine neue Rechnung erstellt wird, erscheint diese im Kundencenter - hier folgt noch die Möglichkeit, diese direkt via PayPal zu begleichen.


Kommende Features:

=> Produktinstallation: Sie möchten Ihr Paket neu installieren? Per Klick einfach den gewünschten Benutzernamen, gewünschtes Passwort eingeben - schon wird das gewählte Paket auf der gewählten Domain installiert und Sie erhalten nach Abschluss eine E-Mail.

=> Domainbestellung: Sie möchten erstmal nur Domains bestellen? Kein Problem: Bestellen Sie über das Kundencenter einfach neue Domains hinzu.

=> Google Search Console DNS Eintrag: Sie möchten die Search Console nutzen, wissen aber nicht, wie Sie den DNS Eintrag setzen? Nutzen Sie das Kundencenter: Für jede Domain können Sie per Knopfdruck den TXT Eintrag für die Google Search Console erstellen.